Murat Karaoğlu

Logitech’le başımdan geçen bir dizi olaydan bahsetmek istiyorum.

2006 yılında, artık faremde ki kablodan rahatsız olmaya başlayınca kablosuz fare almaya karar verdim. Daha öncede Logitech klavye kullandığım için, ayrıca markanın kalitesini de bildiğim için fare alırkende direk Logitech markasına yöneldim. Orta halli bir fare olan LX7 modelinde karar kıldım ve satın aldım. Fare çok şık, konforlu ve kullanışlıydı.

Ama bu konforu ve kullanışlılığı sadece 12 ay sürdü. Sol tuşun işlemesi için her geçen gün daha sert basmam gerekiyordu. 14′üncü ayının sonunda artık kullanılamaz hale gelince Türkiye’de aldığım firmaya verdim ve onlarda garantiye gönderdiler. 30 işgünü içerisinde teslim edilecek dediler. Ben bu 30 işgünü boyunca 2-3 defa gidip sordum ama farenin henüz gelmediğini öğrendim. 30 iş günü dolduktan sonra tekrar gittim satın aldığım firmaya. Farem hala gelmemişti. Firma yetkilileri,  yoğun bir telefon trafiğinden sonra ürünü kaybettiklerini açıkladılar ve bana kutusuyla yeni bir LX7 teslim ettiler.

İçim rahatlamıştı, yeni LX7′mi büyük bir keyifle kullanmaya başladım. Ama ne yazık ki yeni faremde 12 ay sonunda sol tuşu sorun çıkarmaya başladı. Önceki sorunumda sol tuş basmıyordu, bu sefer ki sorunda tam tersi, çift tıklıyordu. Aldığım firmada garanti süresi olarak 2 yıldı ve garantisinin 2 ay geçtiğini farkettim. Madem garantisi doldu, artık yeni bir mouse satın almanın zamanı gelmişti. Bu kadar sorun yaşamama rağmen yine Logitech ürünlerine bakmaya başladım, hatta Logitech’in Mx3200 klavye mouse setini almaya karar verdim.

Fakat bu seti almadan önce bir şey denemek istedim. Arkadaşım daha önce Logitech’in Avrupa şubesi, müşteri hizmetlerinin garanti konusunda çok hassas olduğunu okuduğunu söylemişti. Bende ne kaybedebilirim ki diyerekten Logitech Avrupa ile mail yoluyla iletişime geçtim. Yukarıda anlattıklarımın kısa bir özetini İngilizce olarak müşteri servisine yolladım. Kısa bir süre sonra sorunumu anladıklarını söylediler ve bana bir referans numarası verdiler. Bu referans numarasını beyaz bir kağıda yazıp Lx7′ ile birlikte resmini çekmemi istediler ve bende çekip yolladım.

Yarım saat sonra gelen bir mail’de artık Lx7 üretimi olmadığı ve ellerinde bulunmadığını belirtmişler ve peşinden Lx8 modelini değişim için kabul edermisiniz demişler. Ben de doğal olarak kabul ettim. 5dk sonra gelen mail’de Lx8′in gönderim sürecini başlattıklarını söylediler. Yalnız tek bir ricaları vardı, arızalı ürünü verdikleri Almanya adresli Logitech’e kargo ücretini kendim ödeyerek göndermem. Kargo ücreti yüksek olmasaydı gönderirdim ama Almanya’ya kargo ücreti mouse fiyatına denk geliyor, hatta geçiyor.

Mail görüşmeleri Cumartesi akşamüstü gerçekleşmişti. Pazartesi öğlenleyin hem Logitech, hem de UPS kargodan bir mail aldım. Logitech ürünümün gönderildiğini söylüyordu, UPS’te takip numarasını yollamış. Pazartesi Türkiye saati ile 11′de gönderilen kargo, Salı günü saat 15′te elime ulaştı. Almanya’dan gelen ürünüm 28 saat içinde elime ulaştı.

Açıkçası bu garanti olayının bu kadar kolay ve sorunsuz gerçekleşeceğini beklemiyordum, bu kadar süratli bir şekilde gelmesini hiç beklemiyordum. Türkiye’de 40 takla atmaya alıştığım için yaşadığım bu olayı paylaşma gereği duydum.

Logitech firmasına çok teşekkür ediyorum, yazdığım bu blog yazısı müşteri memnuniyetini, bir müşteri olarak benim memnuniyetimi çok açık bir şekilde anlatıyor.