Logitech Garantisi
Logitech’le başımdan geçen bir dizi olaydan bahsetmek istiyorum.
2006 yılında, artık faremde ki kablodan rahatsız olmaya başlayınca kablosuz fare almaya karar verdim. Daha öncede Logitech klavye kullandığım için, ayrıca markanın kalitesini de bildiğim için fare alırkende direk Logitech markasına yöneldim. Orta halli bir fare olan LX7 modelinde karar kıldım ve satın aldım. Fare çok şık, konforlu ve kullanışlıydı.
Ama bu konforu ve kullanışlılığı sadece 12 ay sürdü. Sol tuşun işlemesi için her geçen gün daha sert basmam gerekiyordu. 14′üncü ayının sonunda artık kullanılamaz hale gelince Türkiye’de aldığım firmaya verdim ve onlarda garantiye gönderdiler. 30 işgünü içerisinde teslim edilecek dediler. Ben bu 30 işgünü boyunca 2-3 defa gidip sordum ama farenin henüz gelmediğini öğrendim. 30 iş günü dolduktan sonra tekrar gittim satın aldığım firmaya. Farem hala gelmemişti. Firma yetkilileri, yoğun bir telefon trafiğinden sonra ürünü kaybettiklerini açıkladılar ve bana kutusuyla yeni bir LX7 teslim ettiler.
İçim rahatlamıştı, yeni LX7′mi büyük bir keyifle kullanmaya başladım. Ama ne yazık ki yeni faremde 12 ay sonunda sol tuşu sorun çıkarmaya başladı. Önceki sorunumda sol tuş basmıyordu, bu sefer ki sorunda tam tersi, çift tıklıyordu. Aldığım firmada garanti süresi olarak 2 yıldı ve garantisinin 2 ay geçtiğini farkettim. Madem garantisi doldu, artık yeni bir mouse satın almanın zamanı gelmişti. Bu kadar sorun yaşamama rağmen yine Logitech ürünlerine bakmaya başladım, hatta Logitech’in Mx3200 klavye mouse setini almaya karar verdim.
Fakat bu seti almadan önce bir şey denemek istedim. Arkadaşım daha önce Logitech’in Avrupa şubesi, müşteri hizmetlerinin garanti konusunda çok hassas olduğunu okuduğunu söylemişti. Bende ne kaybedebilirim ki diyerekten Logitech Avrupa ile mail yoluyla iletişime geçtim. Yukarıda anlattıklarımın kısa bir özetini İngilizce olarak müşteri servisine yolladım. Kısa bir süre sonra sorunumu anladıklarını söylediler ve bana bir referans numarası verdiler. Bu referans numarasını beyaz bir kağıda yazıp Lx7′ ile birlikte resmini çekmemi istediler ve bende çekip yolladım.
Yarım saat sonra gelen bir mail’de artık Lx7 üretimi olmadığı ve ellerinde bulunmadığını belirtmişler ve peşinden Lx8 modelini değişim için kabul edermisiniz demişler. Ben de doğal olarak kabul ettim. 5dk sonra gelen mail’de Lx8′in gönderim sürecini başlattıklarını söylediler. Yalnız tek bir ricaları vardı, arızalı ürünü verdikleri Almanya adresli Logitech’e kargo ücretini kendim ödeyerek göndermem. Kargo ücreti yüksek olmasaydı gönderirdim ama Almanya’ya kargo ücreti mouse fiyatına denk geliyor, hatta geçiyor.
Mail görüşmeleri Cumartesi akşamüstü gerçekleşmişti. Pazartesi öğlenleyin hem Logitech, hem de UPS kargodan bir mail aldım. Logitech ürünümün gönderildiğini söylüyordu, UPS’te takip numarasını yollamış. Pazartesi Türkiye saati ile 11′de gönderilen kargo, Salı günü saat 15′te elime ulaştı. Almanya’dan gelen ürünüm 28 saat içinde elime ulaştı.
Açıkçası bu garanti olayının bu kadar kolay ve sorunsuz gerçekleşeceğini beklemiyordum, bu kadar süratli bir şekilde gelmesini hiç beklemiyordum. Türkiye’de 40 takla atmaya alıştığım için yaşadığım bu olayı paylaşma gereği duydum.
Logitech firmasına çok teşekkür ediyorum, yazdığım bu blog yazısı müşteri memnuniyetini, bir müşteri olarak benim memnuniyetimi çok açık bir şekilde anlatıyor.
10 Yorum »
Yazıya yapılan yorumları RSS ile takip edebilirsiniz. Geri İzleme URL
(Logitech) Benim de mousum un sag kliki kendiliginden basmaya başladı. bazen hiç basmıyo bastımı da kendiliginden basıyo du :S … Garantiye gönderdim bu hafta 1 ay dolacak eger haber gelmesse bende sizin yaptığınız gibi yapıcam… Bilgilendirdiginiz için TEŞEKKÜRLER…
benım logitec x530 ses sistemim var gecen sene vatan bilgisayarın web sitesınden aldım fakat ses sıstemı kutudan bozuk cıtı ve bır harta sonra tekrar yolladım 2 hafta bekledık benım gondermıs oldugum ses sistemi bana tekrar bozuk bır sekılde yollandı ve ses sıstemınde hıcbır bozukluk olmadıgını bıldırdıler ben de bu ıse cozum olmayacak dıye garatı belgesını faturasını falan attım sımdıde musterı hizmetlerının kesın czum bulacagını duydum benım garantı belgesını attıgım bu ses sıstemıne musterı hızmetlerı cozum bulabılır mı
Denemenizde fayda var, Logitech Avrupa Garanti Belgeleriyle ilgili her hangi bir soru sormuyor. Sadece ürünün üstünde yazan seri numaralarını istiyorlar o kadar. Bence iletişime geçin..
Benimde logitech hoporlorum arızalıydı, yenisini gordericekler sağolsunlar. Yalnız ev adresimi biraz eksik vermişim. Acaba hangi kargo şirketi ile ulaştı size yeni ürün? 3-4 güne gelmezse kargoyu arayayım.
UPS kargo ile geldi.
3 yıldır kullandığım logitech g7 laser cordless mouse um pc yi bigün açtım kapadım sora çalışmamaya başladı.
bütün ışıkları yanıyor sorun yok gibi duruyor fakat imleç hareket etmiyor binbir türlü yol denedim çalıştırmak için beceremedim.
amerikadan bi yetkili ile mailleşmeye başladım.
en son benden replacement için fotoğraf istedi inş bi değişim gerçekleşir. fotoları yolladım. ama eğer ki değiştirirlerse. bütün ürünlerimi logitech yapacağım ama değiştirmezlerse yine logitech alırım. (:
süreci burada yazarım. beklemedeyim bi kaç saat önce yolladım resimleri.
Fotoğraf istediklerine göre değişim büyük ihtimalle gerçekleşecektir. Yalnız ürün ellerinde yoksa size başka bir ürün önerebilirler.
Merhaba,
Dün Sonuçlanan olayı anlatayım 2008 de aldığım g51 5+1 ürünün arka hoparlörleri cızırtı yapmaya başlamıştı garantiside devam etmekteydi Tekmar bilgisayardan almıştım. ürünün kutusundan Garanti belgesi çıkmadığı için türkiyedeki distrbütörleri kabul etmediler ama faturası vardı elimde.. sonra aradım 00800 le başlayan müşteri hizmetlerini anlattım derdimi.. onlarda aynı burdaki gibi resimler istediler çektim gönderdim 1 gün sonra cevap geldi.G51 stoklarında olmadığından dolayı satın aldığım fiyatın %30 daha fazlasını baz alarak ürün yelpazemizden bize ürün önerebilirsiniz dediler.. bende aynı kalitede ürün bulamadım x540 biraz yakındı ama G51 gibi değildi Z-5500 önerdim fiyat farkını karşılamak kaydı ile onlarda para transferi yapmıyoruz dediler ve x530 x540 önerdiler bende ikisini istemediğimi söyledim THX sertifikalı Z2300 olabilceğini söyledim ve kabul ettiler UPS kargo iler ürün yurt dışından gelecek 3 hafta içinde bekliyorum şuanda..
not: elimdeki g51 bende kalıyor
))
Merhaba, Z2300 elime bu akşam ulaştı Topkapı Gümrükte takıldı vekaletname çıkardım Ups kargoya gönderdim onlar benim adıma hallettiler Logitech benim yerime gümrük masraflarınıda karşıladı ben sadece vekaletnameye 39.5 tl verdim hepsi bu
..
G51′i topladım Yaklaşık 1 saattir dinliyorum Z2300′ü ve aldığım güç ve kaliteyle sanırım bir daha G51′i açmam
bu kadar güçte kalite beklemiyordum bu üründe de bir sorun yaşarsam ikisinide göndermemi söylediler o zaman Z5500′e ulaşıcam az kaldı 
Hayırlı olsun Özgür Bey, güle güle kullanın
Logitech’in garanti konusunda ne kadar özenli ve titiz olduğunu bir kez daha gördüm, gümrük masraflarını bile karşılamışlar helal olsun. Darısı bizim firmaların başına dicem ama anca rüyamızda… 